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Referent*in für Gewerkschaftsarbeit | Bundesweite Koordination der Mitglieder-Service-Zentren (50%) und Digitalisierung / Anwendungssupport (50%)

  • Bundesverwaltung
  • 10179 Berlin, Paula-Thiede-Ufer 10
  • Präsenz / Mobil
  • Vollzeit
  • Publiziert: 15.10.2026
  • Publizierung bis: 15.11.2026
  • Befristet
  • Kennziffer: 998
Referent*in für Gewerkschaftsarbeit | Bundesweite Koordination der Mitglieder-Service-Zentren (50%) und Digitalisierung / Anwendungssupport (50%), 1. Bild

Wir sind ver.di!

Gemeinsam Zukunft gestalten – mit ver.di!
Rund 1,9 Millionen Menschen aus über 1.000 privaten und öffentlichen Dienstleistungsberufen haben sich in ver.di zusammengeschlossen. Als eine der größten freien Gewerkschaften weltweit kämpfen wir für ihre Interessen – in Tarifverhandlungen, in den Betrieben, in den Dienststellen und gegenüber politisch Verantwortlichen.
Ob im Krankenhaus, im Einzelhandel, bei der Post, im Theater oder in der öffentlichen Verwaltung: Haupt- und Ehrenamtliche von ver.di stehen Seite an Seite für faire Löhne, sichere Jobs und bessere Arbeitsbedingungen.


Wir besetzen zum 1. Januar 2027 im Bereich Organisations- und Personalentwicklung (OPE) am Standort Berlin eine Vollzeitstelle (38 h/Woche), befristet auf 24 Monate, als Referent*in für Gewerkschaftsarbeit¹.

Unsere Mitglieder erreichen ver.di auf zwei Wegen: persönlich über die ver.di-Zentren (vZ), unsere Service-Zentren für den telefonischen und schriftlichen Erstkontakt, und digital über unsere Mitgliederplattform „meine ver.di“. Beide Kanäle werden im Bereich OPE gesteuert. Auf dieser Stelle führst du sie enger zusammen: Je zur Hälfte treibst du die Digitalisierung der vZ-Arbeit voran und baust einen direkten Anwendungssupport für „meine ver.di“ auf. Dein Ziel ist in beiden Rollen dasselbe. Anliegen unserer Mitglieder sollen schnell, unkompliziert und möglichst direkt gelöst werden. Die Beschäftigten sollen von Routinetätigkeiten entlastet werden, damit mehr Zeit für das Gespräch mit den Mitgliedern bleibt.

Der Bereich OPE verantwortet die Steuerung strategischer Personal- und Organisationsentwicklungsvorhaben sowie Digitalisierungsprojekte in ver.di. Dazu gehören die bundesweite Koordination der vZ und die Geschäftsstelle Digitale Gewerkschaftsarbeit, die die Gesamtverantwortung für „meine ver.di“ trägt: von der Konzeption neuer Funktionen über den Live-Betrieb bis zur Abstimmung in unseren Satzungsgremien.

Wir suchen eine Person, die fachlich-methodische Kompetenz in der Betreuung und Entwicklung digitaler Produkte mitbringt, Servicequalität aus Sicht der Nutzer*innen denkt und Freude daran hat, Digitalisierung für unsere Gewerkschaft aktiv voranzutreiben.

¹ ver.di-interne Bezeichnung nach GBV Entgelt: 7.3.1.1 – Gewerkschaftssekretär/in mit administrativen oder konzeptionellen Aufgaben mit gehobenen Anforderungen – mit Koordinierungsfunktion

Als Teammitglied bist du zuständig für:

Du arbeitest in zwei Teams: in der vZ-Koordination, die im Tandem mit einer Kollegin (50 %) wahrgenommen wird, und in der Geschäftsstelle Digitale Gewerkschaftsarbeit an der Seite der Produktleitung „meine ver.di“. Deine Kollegin im Tandem verantwortet das Tagesgeschäft und die organisatorische Weiterentwicklung der vZ. Dein Schwerpunkt dort ist die Digitalisierung. Bei Abwesenheit vertretet ihr euch gegenseitig.

Digitalisierung der vZ-Arbeit

  • Konzeption und Einführung neuer Softwarelösungen für die vZ (u. a. ein neues Dienstplanungstool): Anforderungserhebung mit den Teamleitungen, Beteiligung der zuständigen Interessenvertretungen, Umsetzung mit dem IT-Bereich, Rollout und Qualifizierung der Anwender*innen
  • Identifizierung, Priorisierung und Umsetzung von Ansätzen zur (Teil-)Automatisierung von Abläufen in den vZ
  • Übersetzung der fachlichen Anforderungen des Mitgliedererstkontakts in die Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme (insb. MBM/MIBS), gemeinsam mit IT.OS und den fachlichen Prozesseigner*innen
  • Begleitung der vZ-Teams bei der Einführung neuer Tools und Prozesse durch Workshops, Qualifizierungen und Anwendungsdokumentation sowie Praxiserprobungen und Nutzer*innentests

Anwendungssupport für „meine ver.di“

  • Arbeitspaketleitung „Anwendungssupport“: Aufbau eines direkten Supports in enger Verzahnung mit den vZ, sodass Anliegen dort gelöst werden, wo sie entstehen
    Entwicklung und Evaluation von Supportstrukturen und -maßnahmen, auch unter Nutzung von KI-gestützten Lösungen
  • Rückkopplung von Erkenntnissen aus Support und vZ in die Produktentwicklung
  • Unterstützung der Produktleitung im operativen und strategischen Produktmanagement, inkl. Projektkommunikation (z. B. Newsletter-Beiträge) sowie Vor- und Nachbereitung und Moderation von Projekt- und Steuerungsgruppensitzungen

Vertretung in der vZ-Koordination

  • Abstimmung mit den vZ-Teamleitungen, quartalsweise Dienstplanung und Pflege des Arbeitsorganisationshandbuchs
  • Koordination des bundesweiten und externen Überlaufs sowie Monitoring der Steuerungskennzahlen im Mitgliedererstkontakt

Das bringst du mit:

  • Fundierte praktische Erfahrung in der Betreuung, Einführung oder Weiterentwicklung digitaler Produkte, von der Anforderungserhebung über die Umsetzungsbegleitung bis zu Rollout und Live-Betrieb
  • Erfahrung in der Organisation oder Verbesserung von Mitglieder- bzw. Kundenservices, idealerweise im Umfeld von Service-Centern
  • Methodische Kompetenz in agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum) und nutzer*innenzentrierter Gestaltung/UX, durch Qualifizierung und/oder Praxis
  • Grundkenntnisse im (Geschäfts-)Prozessmanagement oder die Bereitschaft, sie tätigkeitsbezogen zu erwerben
  • Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren
  • Die Fähigkeit, IT-Fragen für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu übersetzen und Gremien sowie Workshops zu moderieren
  • Sensibilität für mitbestimmungsrelevante Fragen, insbesondere bei Arbeitszeit, Dienstplanung und der Einführung technischer Systeme
  • Freude an projektorientiertem Arbeiten und an enger Abstimmung im Tandem
  • Von Vorteil: Kenntnisse in MBM/MIBS, Azure DevOps oder Jira sowie Software zur Prozessmodellierung; sicherer Umgang mit M365

Das bieten wir an:

  • Gute Arbeit in einer sinnstiftenden Organisation
  • Ein kollegiales Umfeld in einem engagierten Team
  • Gute Arbeitsbedingungen zum Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben, darunter:
    • 38 Stunden-Woche mit Arbeitszeiterfassung und Arbeitszeitkonto
    • Konkurrenzfähige Tarifvergütung mit 13 Monatsgehalt und Urlaubsgeld
    • 33 Tage Urlaub im Jahr
    • Möglichkeit zur mobilen Arbeit
    • Gleitzeit  
  • Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
  • Sozial- und Vorsorgeleistung
  • Betiebsrestaurant

Ablauf der Bewerbung und Dein Draht zu uns

Wir schätzen die Vielfalt in der Arbeitswelt und setzen uns für die Erhöhung des Anteils von Kolleg*innen mit Einwanderungsbiografien/Migrationshintergrund ein. Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichgestellte werden bei entsprechender gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
 
Falls du für das Bewerbungsgespräch spezifische Unterstützung benötigst, lass es uns im Bewerbungsformular im Feld „Was du uns noch mitteilen möchtest“ wissen. Du kannst uns im Formular auch mitteilen, mit welchem Namen und welchen Pronomen du angesprochen werden möchtest. Selbstverständlich behandeln wir alle Angaben vertraulich. Bitte verzichte auf das Zusenden und Hochladen von Fotos.

Bereit, etwas zu bewegen? Sei dabei!

Mehr über das Arbeiten bei ver.di erfährst Du unter: 
https://www.verdi.de/ueber-uns/karriere-bei-ver-di/arbeiten-bei-verdi 

Weitere Informationen zu den Arbeitsbedingungen bei ver.di findest Du unter: https://www.verdi.de/ueber-uns/karriere-bei-ver-di/++co++7eb83250-0ea6-11ef-a9f6-49a8b819d598